客戶關系管理（CRM）就是通過構筑客戶信息數據庫，建立企業與每一個用戶之間一致的界面；也可以設計主動去了解用戶對企業的需求和對產品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關產品，從而大大提高企業的效率和客戶滿意度。
高企業的效率和客戶滿意度。
  Excel導入導出
 客戶細分
 客戶跟蹤服務
 物流配送
 目標客戶
 建立多渠道客戶資料收集與溝通方式：
1.    手機注冊渠道
2.    網站主動注冊渠道
3.    郵件邀請注冊
4.    紅利注冊渠道
5.    好友引薦注冊渠道
?    瀏覽記錄
?    品牌計劃
?    特制精美外包裝
?    團購
?    推廣成交計費
?    健康頻道，用戶討論
關于CRM 系統建設需求
一、    CRM 系統的用途
客戶關系管理系統（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。
二、    CRM 系統會員來源
1、    網站登錄
2、    400電話咨詢
3、    APP 登錄
4、    二維碼掃描入口
三、    CRM 系統功能點
1、    用戶基本信息
2、    購買信息
3、    積分信息
4、    咨詢/回訪信息記錄
5、    提醒功能
6、    數據分析功能
7、    短信平臺功能
四、    基礎界面
公司/部門/區域/業務/經銷商/分銷商/兼職/序號/省份/區縣/姓名/性別/年齡/電話/QQ號/注冊日期/購買記錄（購買次數/購買日期/購買數量）/咨詢記錄/回訪記錄/積分/積分兌換記錄/
五、    搜索條件：搜索條件可以單獨使用也可合并使用，以報表形式呈現，數據導出
1、    按日期段搜索：年月日——年月日
2、    按購買數量搜索
3、    按省份搜索
4、    按咨詢記錄搜索
5、    按回訪記錄搜索
6、    按積分搜索
7、    按基礎界面的項目。。。。。。。。